TOIMINNAN MUUTOS
Olen siirtynyt kokonaan ohjelmistoyrittäjäksi, joten minut tavoittaa jatkossa osoitteesta www.180ops.com
Olen yrityksen perustajaosakas, Lead Evangelist ja Hallituksen puheenjohtaja.
Käytännössä tuotan edelleen asiakasarvoa taattuun tapaan, mutta nyt ohjelmistoavusteisesti, jolloin aiemmin hyvin manuaalisesti tuotettu discovery työskentely tapahtuu nyt 180 OPS ohjelmistolla, joka toimii sekä discoveryn ja näkemysten tuottamisen välineenä, että jatkuvana johtamisen työkaluna. Ratkaisu sopii erityisesti B2B-yrityksille joilla on laaja tuoteportfolio, heterogeeninen asiakaskunta ja/tai divisioon/tytäryhtyö/liiketoimintaryhmiin perustuva rakenne. Yrityskauppatilanteissa, sekä yrityskauppojen jälkeisessä integraatiossa hyödyt ovat erittäin tuntuvia. Voit tutustua käyttötapauksiin täällä
Olen yrityksen perustajaosakas, Lead Evangelist ja Hallituksen puheenjohtaja.
Käytännössä tuotan edelleen asiakasarvoa taattuun tapaan, mutta nyt ohjelmistoavusteisesti, jolloin aiemmin hyvin manuaalisesti tuotettu discovery työskentely tapahtuu nyt 180 OPS ohjelmistolla, joka toimii sekä discoveryn ja näkemysten tuottamisen välineenä, että jatkuvana johtamisen työkaluna. Ratkaisu sopii erityisesti B2B-yrityksille joilla on laaja tuoteportfolio, heterogeeninen asiakaskunta ja/tai divisioon/tytäryhtyö/liiketoimintaryhmiin perustuva rakenne. Yrityskauppatilanteissa, sekä yrityskauppojen jälkeisessä integraatiossa hyödyt ovat erittäin tuntuvia. Voit tutustua käyttötapauksiin täällä
Silti henkilökohtaiset lupaukseni ovat edelleen voimassa, vain uudessa osoitteessa!
YRITYS ON YHTÄ HYVÄ, KUIN SEN ASIAKKAILLE TARJOAMA ARVO JA KOKEMUS - ASIAKASKOKEMUS ON AINA SIDOKSISSA ODOTUKSIIN.
Useimmissa yrityksissä tuotteet on mietitty asiakasarvon näkökulmasta, mutta portfoliohallinnassa, datassa ja kanavaportfoliossa piilee aarreaitta. Yrityksillä on kyllä strategia, mutta usein se tuntuu etäiseltä, eikä konkretisoidu kilpailuedun näkökulmasta laajemmalle henkilöstölle tai asiakkaille. Strategisen tavoitteen ja arjen välille tarvitaan silta, joka konkretisoi strategian arjen työksi ja yhdistää merkityksellisellä tavalla organisaation eri funktioita. Vastaus tähän löytyy kirkastamalla konkreettisesti, miksi asiakkaat ostavat (käyttötapaukset), mistä kasvu ja kannattavuus on otettavissa. Tietoa siitä, mitä ja kenelle myymällä kasvu otetaan, täytyy viedä johtamisjärjestelmään tavalla joka mahdollistaa kysyntään ja tarpeisiin perustuvan priorisoinnin. Tarjoamadiversiteetti ja laaja portfolio nähdään usein ongelmana, vaikka se on itseasiassa oikein kirkastettuna ja tarinoitettuna asiakasarvon ja kilpailuedun tuottamisen mahdollisuus. Lähelle on usein vaikea nähdä ja oman toiminnan tarinoittaminen on usein kaikkein hankalinta (vrt. Madeleine Van Hecke: Blind Spots - Why smart people do dumb things). Siksi ulkoisen näkemykseni avulla asiakkaani oivaltavat ja näkevät nykytilanteensa usein uusin silmin, mahdollisuuksia täynnä. Tällainen näkökulma inspiroi ja energisoi, sekä edistää yrityskulttuuria voimakkaasti.
ENEMMÄN IRTI SIITÄ MITÄ ON JO OLEMASSA
Tyypillisesti nopein tie skaalautuvaan kasvuun ja kannattavuuteen on ottaa enemmän irti siitä mitä jo on olemassa, kun yrityksellä on jo kokoa ja historiaa takanaan. Avain haasteeseen on psykologiassa ja perspektiivin muutoksessa: Miten haluamme asiakkaiden näkevän meidät? Mihin haasteisiinsa asiakas saa meiltä apua? Tyypillisesti asiakkaat ostavat yhtä tai kahta tarjoamaa, eli tuotteita. Perspektiivin muutos mahdollistaa laajemman arvon tuottamisen ja syvemmät, kestävämmät ja kannattavammat asiakassuhteet. Kun jalostamme perspektiiviä, laaja portfolio muuttuu synergioiksi, vaikeasti kopioitavaksi ja uniikiksi kilpailueduksi. Asiakas- ja markkinaymmärryksen kirkastamisella autan kääntämään sokeisiin pisteisiin piiloutuneen potentiaalin kilpailueduksi. Tästä työstä syntyy Käännekohta, kasvun ja kannattavuuden kehittymisen momentum, sekä kirkas tie kilpailuedun kasvattamiseen ja innovaatioihin.
Olennaisinta on kirkastaa ymmärrystä siitä, miten strategia ja kyvykkyydet muuttuvat asiakasarvoksi, tarinaksi ja määränpää ja tarkoitus ymmärrettäväksi sekä sisäisesti, että ulkoisesti. Strategian ja arjen välillä on tyypillisesti ammottava aukko, jonka vuoksi johto, henkilöstö ja asiakkaat elävät erilaisissa todellisuuksissa. Tyypillisesti teen yhteistyötä johtoryhmän kanssa tämän ymmärryksen ja tarinan kirkastamiseksi kaikille ymmärrettäväksi ja merkitykselliseksi arjen ohjaajaksi. Apuni konkreettisen toimeenpanon tukena, siltojen rakentajana/siilojen kaatajana ja mentorina tuottavat asiakkailleni kaikkein suurimmat hyödyt ja sijoitetun pääoman tuoton. Työni asiakkaiden kanssa kattaa näkemykset tarjontaan, brändiin ja markkinointiin, analytiikkaan, tutkimukseen ja raportointiin, kanaviin ja itsepalveluun, data-arkkitehtuuriin ja tiedollajohtamiseen, ICT-arkkitehtuuriin, rakenteisiin, prosesseihin, ja esim. palkitsemismalleihin. Olen myös hyvin verkostoitunut, joten kaikkea minun ei tarvitsekaan osata tehdä itse. Toimin siis asiakaskeskeisen liiketoiminnan transformaation katalyyttinä.
Useimmissa yrityksissä tuotteet on mietitty asiakasarvon näkökulmasta, mutta portfoliohallinnassa, datassa ja kanavaportfoliossa piilee aarreaitta. Yrityksillä on kyllä strategia, mutta usein se tuntuu etäiseltä, eikä konkretisoidu kilpailuedun näkökulmasta laajemmalle henkilöstölle tai asiakkaille. Strategisen tavoitteen ja arjen välille tarvitaan silta, joka konkretisoi strategian arjen työksi ja yhdistää merkityksellisellä tavalla organisaation eri funktioita. Vastaus tähän löytyy kirkastamalla konkreettisesti, miksi asiakkaat ostavat (käyttötapaukset), mistä kasvu ja kannattavuus on otettavissa. Tietoa siitä, mitä ja kenelle myymällä kasvu otetaan, täytyy viedä johtamisjärjestelmään tavalla joka mahdollistaa kysyntään ja tarpeisiin perustuvan priorisoinnin. Tarjoamadiversiteetti ja laaja portfolio nähdään usein ongelmana, vaikka se on itseasiassa oikein kirkastettuna ja tarinoitettuna asiakasarvon ja kilpailuedun tuottamisen mahdollisuus. Lähelle on usein vaikea nähdä ja oman toiminnan tarinoittaminen on usein kaikkein hankalinta (vrt. Madeleine Van Hecke: Blind Spots - Why smart people do dumb things). Siksi ulkoisen näkemykseni avulla asiakkaani oivaltavat ja näkevät nykytilanteensa usein uusin silmin, mahdollisuuksia täynnä. Tällainen näkökulma inspiroi ja energisoi, sekä edistää yrityskulttuuria voimakkaasti.
ENEMMÄN IRTI SIITÄ MITÄ ON JO OLEMASSA
Tyypillisesti nopein tie skaalautuvaan kasvuun ja kannattavuuteen on ottaa enemmän irti siitä mitä jo on olemassa, kun yrityksellä on jo kokoa ja historiaa takanaan. Avain haasteeseen on psykologiassa ja perspektiivin muutoksessa: Miten haluamme asiakkaiden näkevän meidät? Mihin haasteisiinsa asiakas saa meiltä apua? Tyypillisesti asiakkaat ostavat yhtä tai kahta tarjoamaa, eli tuotteita. Perspektiivin muutos mahdollistaa laajemman arvon tuottamisen ja syvemmät, kestävämmät ja kannattavammat asiakassuhteet. Kun jalostamme perspektiiviä, laaja portfolio muuttuu synergioiksi, vaikeasti kopioitavaksi ja uniikiksi kilpailueduksi. Asiakas- ja markkinaymmärryksen kirkastamisella autan kääntämään sokeisiin pisteisiin piiloutuneen potentiaalin kilpailueduksi. Tästä työstä syntyy Käännekohta, kasvun ja kannattavuuden kehittymisen momentum, sekä kirkas tie kilpailuedun kasvattamiseen ja innovaatioihin.
Olennaisinta on kirkastaa ymmärrystä siitä, miten strategia ja kyvykkyydet muuttuvat asiakasarvoksi, tarinaksi ja määränpää ja tarkoitus ymmärrettäväksi sekä sisäisesti, että ulkoisesti. Strategian ja arjen välillä on tyypillisesti ammottava aukko, jonka vuoksi johto, henkilöstö ja asiakkaat elävät erilaisissa todellisuuksissa. Tyypillisesti teen yhteistyötä johtoryhmän kanssa tämän ymmärryksen ja tarinan kirkastamiseksi kaikille ymmärrettäväksi ja merkitykselliseksi arjen ohjaajaksi. Apuni konkreettisen toimeenpanon tukena, siltojen rakentajana/siilojen kaatajana ja mentorina tuottavat asiakkailleni kaikkein suurimmat hyödyt ja sijoitetun pääoman tuoton. Työni asiakkaiden kanssa kattaa näkemykset tarjontaan, brändiin ja markkinointiin, analytiikkaan, tutkimukseen ja raportointiin, kanaviin ja itsepalveluun, data-arkkitehtuuriin ja tiedollajohtamiseen, ICT-arkkitehtuuriin, rakenteisiin, prosesseihin, ja esim. palkitsemismalleihin. Olen myös hyvin verkostoitunut, joten kaikkea minun ei tarvitsekaan osata tehdä itse. Toimin siis asiakaskeskeisen liiketoiminnan transformaation katalyyttinä.
KATALYYTTI JA STRATEGIAN RAIKASTAJA
Asiakaskeskeisen ajattelun pioneeri, yrittäjä ja kirjailija Toni Keskinen auttaa asiakkaitaan raikkaalla, inspiroivalla, innovatiivisella ja energisoivalla tyylillään. Tonin yli 20 vuoden työhistoria on kumuloitunut työkalupakiksi jota Käännekohta kirjakin avaa. Tämä työkalupakki mahdollistaa Strategisen suunnittelun Katalyyttinä toimimisen, ainutlaatuisen kokonaisvaltaisen yhteistyön asiakkaidensa johtoryhmän, hallituksen ja organisaation kanssa, hallituksen jäsenenä, mentoroijana tai inspiroivana puhujana.
HIT FACTOR - KATALYYTIN KILPAILUEDUN YTIMESSÄ
Practical ammunnalla (IPSC) on liikkeenjohdon konsultoinnin kanssa paljon yhteistä. Practicalissa tulos muodostuu laskemalla saavutetut pisteet ja jakamalla ne käytetyllä ajalla, joista muodostuu Hit Factor.
Hyvä Hit Factor muodostuu kolmesta primääristä tekijästä: Nopeus, Voima ja Tarkkuus. Practicalissa olen noviisi, mutta konsultoinnissa katalyyttinä toimimisen Hit Factorini on todistetusti mintissä. Kyllä, olen aivan varmasti erilainen konsultti, katalyytti ja mentori :)
NOPEUS: Pääsen poikkeuksellisen nopeasti jyvälle siitä, miten yritys toimii ja miten arvon tuotantoa, prosesseja, dataa, toimintatapaa, kanavia, tuotteita, ansaintalogiikkaa, palveluita tai asiakkaan kokemusta kehittämällä saadaan tulosta. Paljon on tehtävissä mm. käyttäytymistaloustieteiden avulla, kun pienillä muutoksilla saavutetaan isoja tuloksia lähes ilmaiseksi.
TARKKUUS: Kirkkaat insightit, eli näkemykset asiakkaiden tarpeista ja päätöksenteosta, selkeä segmentointi ja toiminnan arviointi ymmärrystä vasten on kaiken työni ytimessä. Pareto periaatteen (20/80 sääntö) mukaan haen aina aiheet, joista saadaan suurin vaikutus vähimmällä ajalla tai investoinneilla.
VOIMA: Ideat ja innovaatiot, tai arvon luonti tarinoittamalla onnistuvat vain, jos ne osuvat tarkasti markkinoiden pehmeisiin kohtiin ja luovat ainutlaatuista kilpailuetua. Parasta "Voima"-näkökulmassa on kumuloituva hyöty: Kun ymmärrys on rakennettu, sen varaan jalostuu sisäinen muutos- ja kehityskierre, joka vahvistaa kilpailuetua ja erottautumista markkinoilla. Tavoitteenani on aina tehdä asiakasyrityksestäni kauttaaltaan parempi ja kilpailukykyisempi, kannattavampi ja nopeammin kasvava.
Hyvä Hit Factor muodostuu kolmesta primääristä tekijästä: Nopeus, Voima ja Tarkkuus. Practicalissa olen noviisi, mutta konsultoinnissa katalyyttinä toimimisen Hit Factorini on todistetusti mintissä. Kyllä, olen aivan varmasti erilainen konsultti, katalyytti ja mentori :)
NOPEUS: Pääsen poikkeuksellisen nopeasti jyvälle siitä, miten yritys toimii ja miten arvon tuotantoa, prosesseja, dataa, toimintatapaa, kanavia, tuotteita, ansaintalogiikkaa, palveluita tai asiakkaan kokemusta kehittämällä saadaan tulosta. Paljon on tehtävissä mm. käyttäytymistaloustieteiden avulla, kun pienillä muutoksilla saavutetaan isoja tuloksia lähes ilmaiseksi.
TARKKUUS: Kirkkaat insightit, eli näkemykset asiakkaiden tarpeista ja päätöksenteosta, selkeä segmentointi ja toiminnan arviointi ymmärrystä vasten on kaiken työni ytimessä. Pareto periaatteen (20/80 sääntö) mukaan haen aina aiheet, joista saadaan suurin vaikutus vähimmällä ajalla tai investoinneilla.
VOIMA: Ideat ja innovaatiot, tai arvon luonti tarinoittamalla onnistuvat vain, jos ne osuvat tarkasti markkinoiden pehmeisiin kohtiin ja luovat ainutlaatuista kilpailuetua. Parasta "Voima"-näkökulmassa on kumuloituva hyöty: Kun ymmärrys on rakennettu, sen varaan jalostuu sisäinen muutos- ja kehityskierre, joka vahvistaa kilpailuetua ja erottautumista markkinoilla. Tavoitteenani on aina tehdä asiakasyrityksestäni kauttaaltaan parempi ja kilpailukykyisempi, kannattavampi ja nopeammin kasvava.
KUVAT: PASI III, Action Airin suomenmestaruuskilpailuista